FAQ – Nouveaux gestionnaires

Nouveaux gestionnaires prévoyance & santé

Foire Aux Questions

Comme nous vous l’avons annoncé à plusieurs occasions, nos nouveaux centres de gestion sont opérationnels pour l’ensemble des affaires nouvelles depuis le 1er janvier 2017.
Ce changement de gestionnaire était devenu inévitable compte tenu des nombreux dysfonctionnements subis ces deux dernières années par vos clients et vous-même.

Pour rappel :

  • PREMAGEST-CBP Solutions, notre centre de gestion basé à Nantes, traite l’intégralité de nos produits de prévoyance individuelle : EMPRUNVALS – PREVALS INDEPENDANTS – DECEVALS – HOSPIVALS – PREVALS OBSEQUES – PREVALS MAJORITAIRE – MEDIVALS – PREVALS TNS.
  •  PREMAGEST-GIE NATION, notre centre basé à Paris, est en charge de tous nos produits collectifs et de santé individuelle : STANDARDS 1 – 2 – 3 – 4 et MAVALS C – M – S – INDEPENDANTS.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions éventuelles que pourraient vous poser vos clients. 

 

DSN janvier 2018 pour les contrats collectifs en cours de migration (souscrits avant janvier 2017)

Dans l’attente de leur fiche DSN 2018, vos entreprises clientes  :

– Doivent effectuer un changement de code délégataire, c’est à dire positionner DGRNA1 en lieu et place de DPREM1,

– Ont la possibilité d’émettre la DSN avec les cotisations 2017 par défaut (le changement de taux pourra être fait à réception de la fiche DSN 2018),

– Peuvent éventuellement ne pas transmettre le flux mutuelle pour janvier (case à décocher).

Mon client souhaite contacter son centre de gestion au sujet de son contrat santé

Afin de répondre aux interrogations de vos clients concernant leur contrat santé, notre gestionnaire PREMAGEST-GIE NATION ouvre une ligne téléphonique dédiée au 01 55 80 49 41.

Effective à partir du 30 janvier 2018, vos clients pourront sur cette ligne obtenir des réponses au sujet de :

  • – La situation de leur contrat,
  • – L’édition de leur carte de tiers payant,
  • – La date d’envoi de leur échéancier.
Mon client n’a pas reçu sa carte de Tiers Payant

Nos services de gestion font le maximum pour apporter un service de qualité à vos clients, mais ce changement (effet au 01/01/2018) va néanmoins engendrer un retard dans l’envoi des cartes de tiers payant. Vous trouverez ci-dessous le planning d’envoi de notre gestionnaire :

Une ligne dédiée aux contrats santé a été mise en place par PREMAGEST-GIE NATION au 01 55 80 49 41. 

En attendant de recevoir leur carte, vos clients peuvent nous faire une demande de prise en charge à [email protected] avec les éléments suivants :
– Nom de l’organisme hospitalier
– Téléphone
– Fax
– Adresse
– Date d’entrée et date de sortie
– Service dans lequel il ou elle sera hospitalisé(e)
– Numéro FINESS
– Nom et prénom de l’assuré
– Numéro SS

Vous pouvez également télécharger une prise en charge hospitalière : Cliquez

Je n’ai pas été informé du changement de gestionnaires

Depuis le mois de décembre 2016, plusieurs communications vous ont été adressées à ce sujet. Vous pouvez les consulter ci-dessous :

 

Toutes nos infos sont disponibles sur la page dédiée aux Premanews : http://entrecourtiers.pro/communication/premanews

Les raisons éventuelles pour lesquelles vous ne recevez pas nos informations :

  • – Nos messages se trouvent dans vos spams,
  • – Vous avez demandé à être effacé de notre liste de diffusion,
  • – Votre adresse électronique est erronée,
  • – Notre adresse e-mail est en liste noire.

Dans tous les cas, contactez votre Responsable régional pour recevoir nos messages.

Le centre de gestion GFP a informé mon client de sa résiliation

Il s’agit D’UNE INFORMATION ERRONÉE DIFFUSÉE PAR LES SERVICES DE GFP auprès de vos clients.

Nous vous assurons qu’aucune résiliation n’a été pratiquée sans vous en informer. Les contrats de vos clients sont simplement en cours de transfert, comme l’intégralité de notre portefeuille, vers nos nouveaux centres de gestion. Suite à cette opération, l’ensemble des prestations sera versé normalement.

Cette information n’est plus diffusée, un message téléphonique communique désormais les coordonnées des nouveaux gestionnaires à vos clients.

Mon client n’arrive pas à se connecter à son espace PREMAGEST

Marche à suivre pour vos clients santé : Lien

Marche à suivre pour vos clients prévoyance : Lien

Mon client a reçu un nouveau contrat PREVALS INDEPENDANTS alors qu’il est assuré depuis longtemps

Il s’agit de l’évolution de son contrat vers le PREVALS INDEPENDANT 3 dont vous trouverez le tableau comparatif des diverses versions dans le lien ci-dessous :

Tableau comparatif + Fiche technique 

Ce contrat apporte de fortes améliorations sans augmentation de tarifs.

Les statuts de l’association EMANENS et les conditions générales ne sont pas joints au contrat

Le client les trouvera en se connectant directement dans son espace www.premagest.com.

Dans le courrier de mon client se trouve une page qui m’est destinée

Il s’agit d’une erreur. Ce certificat d’adhésion est destiné à votre client.

Mon client a reçu un courrier simple avec la mention avec AR

Il s’agit d’une erreur de rédaction dans le courrier. Les envois ont en effet été effectués par lettre simple.

Mon client a été remboursé du prélèvement de sa cotisation du mois de janvier 2018

Suite à un incident informatique de notre prestataire, nous avons dû annuler le prélèvement du 5 janvier 2018 correspondant à la cotisation pour votre contrat souscrit auprès de PREMAVALS.

Ce prélèvement sera représenté à partir du 15 janvier 2018.

Le certificat d’adhésion de mon client contient des anomalies

Merci de les signaler à votre Responsable régional afin que nous fassions le nécessaire.

Comment puis-je avoir les nouveaux contrats PREVALS INDEPENDANTS 3 de mes clients ?

Ces derniers se trouvent dans votre espace QUALYTRUST dont les codes de connexion vous ont été adressés par mail le 19 septembre 2017.

Si vous ne retrouvez pas ces derniers, merci de contacter vos Responsables régionaux.

Mon client rencontre un problème avec la signature et le retour de son contrat

Ce contrat apportant des améliorations importantes à vos clients, il n’est pas nécessaire qu’ils nous le retournent signé.

En se connectant sur www.premagest.com, vos clients peuvent télécharger les conditions générales, les statuts de l’association et un exemplaire de leur contrat afin qu’ils puissent nous le retourner signé s’ils le souhaitent.

Mon client souhaite modifier son contrat PREVALS INDEPENDANTS

Il vous suffit de télécharger un bulletin d’adhésion dans la bibliothèque, de cocher « modification du contrat » et de remplir les informations demandées.

Si les coordonnées bancaires sont inchangées, il n’est pas nécessaire de remplir de nouveau le mandat SEPA.

Mes entreprises n’ont pas encore reçu leur contrat responsable

L’envoi de leur dossier doit être effectué au plus tard fin janvier.

Je ne trouve pas de réponse à ma question

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